ANIT- комплексная автоматизация бизнеса
Выполненные проекты
Как мы интегрировали SIPNET с Bitrix24: решение для многоканальной телефонии

Как мы интегрировали SIPNET с Bitrix24: решение для многоканальной телефонии

Мы реализовали интеграцию SIPNET с Bitrix24 для автоматизации обработки звонков и повышения контроля над продажами. Теперь все входящие и исходящие вызовы фиксируются в CRM, создаются сделки, а записи разговоров автоматически прикрепляются к карточкам клиентов. Узнайте, как мы помогли компании оптимизировать телефонию и упростить работу менеджеров.

9 января 2025

Задачи проекта

О клиенте и задаче

Клиент использует SIPNET для работы с клиентами на двух разных номерах, каждый из которых обслуживает отдельное направление продаж (ECB и CTC). В Bitrix24.eu телефония не была подключена, что затрудняло контроль над звонками.

Основные проблемы:

Входящие и исходящие звонки не фиксировались в CRM.
Записи разговоров оставались в личных кабинетах SIPNET, а не в сделках.
Контакты и сделки не создавались автоматически, из-за чего терялись потенциальные клиенты.
Невозможно было разделить звонки по разным воронкам продаж.

Клиент хотел, чтобы звонки регистрировались в CRM, автоматически создавались сделки, а звонки с разных номеров попадали в соответствующие воронки.

Фронт работ

Как проходила интеграция

1. Настройка SIP-коннектора

Сначала мы выбрали наиболее подходящий способ интеграции. Клиент рассматривал несколько вариантов, но в итоге остановился на SIP-коннекторе Bitrix24, так как он позволял работать с внутренней звонилкой CRM без изменения оператора.

Подключили SIPNET к Bitrix24 через SIP-коннектор. Исходящие звонки стали фиксироваться, но входящие сбрасывались. После диагностики выяснилось, что звонки направляются на один SIP-ID, из-за чего оба номера не разделялись.

2. Решение проблемы с входящими звонками

Входящие вызовы приходили только на один SIP-ID, и невозможно было определить, на какой номер поступил звонок. Из-за этого автоматическое распределение по воронкам не работало.

Мы предложили клиенту создать дочерний аккаунт SIPNET для второго номера. Это позволило настроить независимую маршрутизацию входящих звонков. После создания второго SIP-ID входящие начали корректно распределяться между воронками.

3. Автоматизация сделок и контактов

Теперь каждый звонок автоматически создаёт контакт и сделку в нужной воронке. Алгоритм обработки вызова:

Если контакт отсутствует в CRM — создаётся новый контакт и сделка в соответствующей воронке.
Если контакт есть, но активных сделок нет — создаётся новая сделка, привязанная к клиенту.
Если есть активная сделка, запись звонка прикрепляется к её карточке.

4. Оптимизация работы менеджеров

После настройки телефонии обучили сотрудников:

Как работать с CRM-звонилкой.
Как обрабатывать сделки, которые создаются автоматически.
Как использовать отчёты по звонкам и активности клиентов.

Теперь менеджеры видят, какие клиенты звонили, какие звонки не были обработаны, и могут работать с контактами прямо в Bitrix24.

Результаты интеграции

После внедрения SIPNET в CRM клиент получил:

Полный учёт звонков в CRM: все входящие и исходящие фиксируются.
Автоматическое создание контактов и сделок, что исключает потери клиентов.
Записи разговоров теперь прикрепляются к сделкам, а не хранятся отдельно в личном кабинете SIPNET.
Разделение звонков по воронкам, что упростило контроль за разными направлениями продаж.
Менеджеры работают только в CRM, без необходимости заходить в SIPNET.

Теперь звонки стали прозрачными, а работа менеджеров — эффективной. В дальнейшем клиент планирует подключить аналитику звонков для оценки эффективности продаж.