Техподдержка Битрикс24
Компетентная поддержка клиентов сервиса Битрикс24
Что входит в услуги сопровождения
Предоставление экспертной помощи по техническим вопросам.
- Объяснение логики работы системы, модулей, интеграций и автоматизаций на понятном языке.
Онлайн-консультации и рекомендации от специалистов по оптимальному использованию функционала Битрикс24 в соответствии с бизнес-потребностями.
- Подбор наиболее подходящих инструментов для задач вашей компании.
Персонализация и настройка системы в соответствии с изменяющимися бизнес-потребностями компании для максимальной эффективности.
- Адаптация полей и бизнес-процессов под новые направления деятельности или реорганизацию.
Проведение обучающих сессий и воркшопов для сотрудников, направленных на максимальное использование возможностей платформы.
- Формирование инструкций и гайдов, закрепляющих знания и снижающих зависимость от отдельных сотрудников.
Внедрение новых эффективных сценариев работы в ваш бизнес.
- Настройка автоматизации задач, уведомлений, воронок продаж и внутренних процессов.
Постоянный мониторинг работы системы, выявление потенциальных проблем и предоставление аналитики для оптимизации процессов.
- Контроль ключевых показателей: активность сотрудников, эффективность воронок, скорость обработки заявок.
Схема работы по сопровождению
Мы собираем базовую информацию о проекте, чтобы понять текущую проблематику и цели проекта.
Бизнес-аналитик знакомится с ключевыми процессами компании, чтобы зафиксировать, где теряется эффективность. Анализируем работу сотрудников в портале, этапы воронок, сценарии обработки заявок
После аналитики вас передают в постоянную зону ответственности сопровождения. Менеджер следит за стабильной работой портала, принимает задачи, инициирует улучшения и связывает вас с нужными специалистами.
Появилась новая задача? Изменилась структура отдела? Вышло полезное обновление Битрикс24? Менеджер оценивает изменения, подключает специалистов, и команда аккуратно внедряет доработки: от воронок и прав доступа до бизнес-процессов и отчётов.
На вашем проекте работает специалист, который помогает команде — ежедневно или по графику. Он быстро решает мелкие вопросы, консультирует, загружает материалы, ведёт технический учёт. Это как ваш внутренний администратор Битрикс24 — только надёжный и всегда на связи.
При необходимости он подготовит письменные инструкции для работы. По итогу произведённых обновлений предоставляет отчёт о проделанной работе и затраченных часах и информацию о количестве оставшихся часов на балансе.
Вы просто приобретаете дополнительные часы согласно тарифам и продолжаете сотрудничество.
Стоимость услуг техподдержки Битрикс24
Почему нам доверяют?
Вопрос-ответ
Почему техподдержка оплачивается отдельно от лицензии и внедрения?
+Лицензия — это доступ к продукту. Внедрение — это настройка под текущие задачи.
А сопровождение — это развитие и поддержка системы после запуска.
Компания растёт — меняются процессы, появляются новые сотрудники, задачи и требования. Техподдержка помогает адаптировать портал под изменения и быстро решать возникающие вопросы.
Почему стоимость техподдержки выше, чем у других?
+У вас — выделенная команда, а не случайный человек из очереди. Мы держим в фокусе ваш портал, знаем бизнес-процессы и не передаём задачи «по кругу».
Работают не стажёры, а архитекторы, аналитики, техспециалисты. Команда собирается под проект, время специалистов резервируется заранее. Это и есть гарантия качества, а не просто «отвечаем в чатике».
Зачем нам техподдержка, если всё уже внедрено и работает?
+Система запускается в моменте — под текущие задачи. Но бизнес живёт: вы запускаете новое направление, отдел, продукт или хотите ускорить работу команды. Без сопровождения система «замораживается» и перестаёт приносить пользу.
Поддержка — это не про «чинить». Это про развивать, адаптировать и улучшать.
Битрикс24 предоставляют услуги технической поддержки. Платить за них не нужно. Зачем тогда заказывать ее у вас и платить так дорого?
+Техподдержка Битрикс24 не может решить все возникающие проблемы, она оказывает только поверхностную помощь. Ее сотрудники не вникают в особенности работы конкретного корпоративного портала и очень медленно реагирует на запросы из-за их большого количества.
При обращении в ANIT эту услугу будет оказывать сотрудник, который предварительно изучит порядок использования CRM и будет знать, где и когда может возникнуть проблема, как ее устранить.
Кроме того, при заказе последующих доработок и модификаций у нас уже будет собранная информация о работе портала, которую можно использовать при формулировке технических заданий. Это позволит сократить затраты на доработки.
Мы можем заниматься сопровождением сами. Зачем платить вам?
+Если в штате есть аналитик, админ и разработчик с опытом в Битрикс24 — да, можно. Но чаще этим занимается кто-то из сотрудников «по остаточному принципу», и портал начинает тормозить развитие, а не помогать.
Мы берём на себя всё: задачи, сроки, контроль, развитие. Вы получаете результат — без головной боли.
Что входит в техподдержку, кроме консультаций?
+— Настройка воронок, полей, ролей
— Помощь с формами, задачами, CRM
— Интеграции и автоматизация
— Обучение сотрудников
— Подготовка и выполнение доработок
Вы на связи каждый день?
+Связь с нашими специалистами каждый рабочий день с 09:00 до 18:00 в чате, почте, задачах, по телефону и мессенджерах (UTC+10 VLAT);
