BI-аналитика. Автоматизация бонусов и актов для автосервиса

Клиент

Региональный автосервис, оказывающий полный комплекс услуг по ремонту и ТО легковых и коммерческих автомобилей.

Задача

• Убрать ручной труд при расчёте бонусов сервис-адвайзеров(консультантов) и механиков на основе суммы работ и запчастей.
• Наладить контроль актов выполненных работ: вовремя фиксировать приём и сдачу заказ-нарядов.
• Дать руководству прозрачный инструмент для оценки мотивации сотрудников.

Решение

Смарт-процесс «Заказы» в Bitrix24

• При закрытии заказ-наряда в карточке сделки автоматически меняется статус «Ожидает акта», запускаются напоминания (за 2 дня до дедлайна, в день сдачи, при просрочке).
• Ответственному сервис-адвайзеру и менеджеру выдаются задачи с ссылками на документы.

Смарт-процесс «Бонусы»

• Берёт итоговую сумму работ и запчастей, применяет коэффициенты
• Расчёт происходит автоматически и сохраняется в полях «Бонус механика» и «Бонус адвайзера» в карточке сделки.

Дашборды

Внедрение и обучение

• Провели обучение с руководителями автосервисов и бухгалтерией.
• Разработали мини-гайд и видео-инструкцию в портале Bitrix24.

Результаты

Показатель	Было	Стало
Время расчёта бонусов	4 ч в месяц	5 мин
Ошибки при расчётах	~7 %	< 0,5 %
Средняя задержка актов	+10–14 дн	–2 дн (перевыполнение KPI)
Ручной контроль актов	Excel и почта	100 % автоматизировано

Экономия более 12 ч управленческой работы в месяц. Полная прозрачность: руководство видит бонусы по каждому сервис-адвайзеру и механику в реальном времени. Снижение рисков ошибок и просрочек — до нуля.