CRM для торговой сети: автоматизация продаж и интеграция с 1С

О компании

Тестирование и подготовка

Проект начался с создания безопасной среды. Мы развернули тестовую копию Битрикс24 и базы 1С, чтобы проверять сценарии и согласовывать решения без риска для рабочих данных.
На этом этапе также был обновлён устаревший 1С-коннектор. Без него невозможно было обеспечить надёжную и управляемую выгрузку заказов, клиентов и статусов.

Интеграция с 1С

Была настроена односторонняя интеграция: из 1С в Битрикс24 выгружаются клиенты, компании, товары и заказы. Каждый заказ автоматически создаёт сделку в CRM и попадает на нужную стадию воронки, текущего статуса в 1С.

Типовой механизм коннектора не позволял корректно передавать статусы заказов: у клиента использовалась доработанная конфигурация 1С, несовместимая с базовой логикой. Мы разработали отдельный алгоритм выгрузки, который получает актуальные состояния заказов и передаёт их в CRM. Это обеспечило корректную синхронизацию и стабильную работу воронки.

Теперь менеджеру не нужно сверяться с учётной системой — CRM показывает, на каком этапе находится заказ, какие действия требуются и что уже выполнено.
Была настроена выгрузка заказов по менеджерам, чтобы разграничить отделы и зоны ответственности, а также ускорить работу и уменьшить время отклика.

Настройка прямой воронки

Действующая воронка была переработана. Её стадии теперь повторяют реальный процесс работы: выставление счёта, согласование, ожидание оплаты, отгрузка.

При переходе на первую стадию CRM создаёт дело: выставить счёт, прикрепить файл, выбрать способ отправки.

Далее подключается логика напоминаний: если клиент не отвечает, CRM ставит дело через сутки. При задержке оплаты выставляется задача с участием РОП. После отгрузки — напоминания о завершении и фиксация результата.

Повторные продажи

Отдельно была реализована воронка для повторных продаж. Когда сделка завершается — успешно или с отказом — CRM автоматически создаёт новую, в которой зафиксированы ключевые данные из предыдущего контакта.

Через 30 дней сделка автоматически активируется. Менеджер получает задачу: связаться с клиентом и выяснить интерес к повторному заказу. Если интерес подтверждён — создаётся новый заказ в 1С и сделка возвращается в прямую воронку. Если нет — фиксируется причина отказа.

Сценарий работы в CRM

1. Менеджер начинает работу не в 1С, а в Битрикс24. Сделка уже создана, задача по выставлению счёта сформулирована. Если счёт не прикреплён — система не пускает на следующую стадию.
2. После отправки счёта сделка переходит в стадию согласования. CRM следит за сроками. Если клиент не выходит на связь, через день выставляется напоминание.
3. После согласования указывается дата оплаты. При задержке — задача на уточнение. При отгрузке — напоминание о завершении. Завершение сделки запускает цикл повторных продаж.

Результат внедрения

• CRM стала частью повседневной работы менеджеров. Сделки в Битрикс24 отражают реальный статус заказов, задачи ставятся автоматически, структура работы понятна. Повторные продажи перестали быть стихийными: теперь они встроены в сценарий, который система запускает сама.
• Руководитель видит воронку в реальном времени: где клиент, на каком этапе, какие действия запланированы. Продажи управляются через CRM, а не через устные напоминания.
• Компания получила систему, в которой процессы не дублируются, а дополняют друг друга. Битрикс24 и 1С работают в связке, а менеджеры — в одной понятной среде.