Внедрение Битрикс24 для торгово-строительной компании

О клиенте

Основное направление работы заказчика — проектирование и монтаж фасадных систем, а также производство комплектующих высокого качества. Своей деятельностью они охватывают весь Дальневосточный федеральный округ, а главный офис находится в Хабаровске.
Что делает их особенными? У них есть собственное производство фасадных комплектующих, что позволяет предоставлять клиентам комплексные решения на каждом этапе реализации проекта.

Изначальная ситуация

До нашего сотрудничества компания сталкивалась с типичными для растущего бизнеса трудностями. Управленческий учет велся в Excel, что делало анализ сложным и затратным по времени. Менеджеры работали по своим индивидуальным системам, из-за чего страдала координация между подразделениями. Сложности с логистикой и соблюдением сроков поставок, ручное управление бизнес-процессами, высокая зависимость от собственника — все это создавало дополнительные барьеры для эффективной работы компании. В результате страдала рентабельность и затруднялось развитие бизнеса.

Запрос клиента

Мы начали с проведения серии интервью с клиентом, чтобы понять текущие проблемы в их бизнес-процессах и собрать необходимые детали для эффективного внедрения Битрикс24. На основании этих обсуждений мы выделили ключевые запросы:

• Упорядочить продажи и настроить контроль на каждом этапе работы с клиентами.
• Автоматизировать процессы, включая историю сделок, коммуникации, документооборот, управление продажами и корпоративный чат.
• Внедрить прозрачную и удобную систему управления проектами, чтобы сократить время на рутинные задачи и стандартизировать процессы.
• Установить эффективные каналы коммуникации между сотрудниками и заказчиками, чтобы ускорить внутренние процессы и исключить потерю информации.

Эти цели стали основой для последующего этапа подготовки.

Подготовка и аналитика

Чтобы сформировать детальный план работы, мы провели аудит бизнес-процессов клиента. Анализ помог определить основные "узкие места" и наметить пути их устранения. Сотрудничество на этом этапе включало:

• Выявление проблем в системе управления продажами и проектами.
• Оценку текущих инструментов и их недостатков.
• Определение приоритетов для внедрения Битрикс24.

На основе собранной информации наша команда составила техническое задание (ТЗ), в котором детально описали все этапы интеграции, настройки CRM, автоматизации и других аспектов внедрения.

Решения, которые мы предложили

Для достижения поставленных целей мы разработали комплексное решение, включающее:

• Интеграцию с корпоративным сайтом на 1С-Битрикс, чтобы автоматизировать обработку лидов и упростить сбор заявок.
• Настройку CRM и воронок продаж для управления клиентами, учета взаимодействий и оптимизации процесса продаж.
• Интеграцию с почтовыми сервисами для централизации переписки и устранения потери информации.
• Автоматическое создание и постановку типовых задач, что позволило стандартизировать процессы и ускорить их выполнение.
• Настройку корпоративного чата для удобной и быстрой коммуникации между сотрудниками. Провели обучение работы с проектами и группами.
• 
  

Как всё было реализовано

Реализация проекта состояла из нескольких этапов:

1. Стартовые настройки системы: Мы настроили портал, оформили структуру компании, установили права доступа для сотрудников, настроили карточки лидов, сделок, компаний и контактов.


2. CRM: Были разработаны и внедрены воронки продаж, автоматическая постановка задач и уведомлений, а также учёт всей истории взаимодействий с клиентами.


3. Интеграции: Почта и сайт были интегрированы с CRM, что позволило автоматически обрабатывать заявки и превращать их в лиды.
4. Автоматизация задач: Мы внедрили автоматическое создание типовых задач и распределение их между ответственными, а также систему контроля за их исполнением.
5. Обучение: Провели три обучающих сессии для сотрудников и добавили на портал инструкции, чтобы упростить освоение системы.
   


6. Доработки: На основе обратной связи от сотрудников были внесены изменения в воронки продаж, распределение задач и другие элементы системы.

Результаты

Внедрение Битрикс24 принесло заметные результаты:

• Работа отдела продаж стала прозрачной: все задачи и статусы сделок видны в системе, что упрощает контроль.
• Время обработки клиентских обращений сократилось благодаря централизованной системе обработки заявок.
• История коммуникаций всегда доступна, что ускоряет взаимодействие и улучшает качество обслуживания клиентов.
• Автоматизация типовых задач сократила время на их постановку и выполнение, повысив производительность.

Отзыв клиента

На данный момент отзыв ещё в процессе подготовки.
Финальные выводы и дальнейшие шаги

Проект стал ярким примером того, как грамотное внедрение Битрикс24 может трансформировать бизнес. Мы помогли клиенту не только решить текущие проблемы, но и создали основу для дальнейшего роста.

В перспективе мы видим:

• Возможность масштабирования системы на другие отделы.
• Доработки для ещё большего удобства и эффективности.
• Расширение автоматизации для повышения рентабельности и снижения операционных затрат.

Мы уверены, что внедрение Битрикс24 открыло  новые горизонты для развития и укрепления позиций на рынке.