Онлайн-Запись в Битрикс24

Онлайн-запись в Битрикс24: как бизнес начал дышать свободнее

Запись — вроде бы понятное слово, но стоит только произнести его вслух, как перед глазами всплывает очередь в салон красоты, запись на приём к стоматологу или, в лучшем случае, таблица, которую кто-то мучительно обновляет вручную. Битрикс24 перевернул эту картину с ног на голову и превратил онлайн-запись в полноценный инструмент автоматизации, встроенный прямо в CRM. Теперь это не про «позвоните администратору», а про «всё уже записано, подтверждено и готово к оплате». И речь идёт вовсе не только о парикмахерах и бьюти-индустрии. Онлайн-запись стала ядром для логистики, аренды, монтажей, выездных сервисов и тех, кто вообще не думал, что им это нужно.

Не модуль, а целая платформа

Битрикс24 не стал просто добавлять кнопку «онлайн-запись» в календарь. Здесь пошли глубже. Это — отдельный, самостоятельный функциональный слой, который:

живёт внутри CRM;
работает в связке с формами, уведомлениями, задачами, карточками клиентов;
и при этом абсолютно прозрачен для клиента.

Представьте, что ваш клиент в 23:46 находит вас на картах, переходит по ссылке в профиле, попадает на форму, выбирает удобный слот, получает SMS с подтверждением и уже на следующее утро сидит на приёме. Никто ему не звонил, не переспрашивал, не обещал «мы вам перезвоним». Всё сработало само. Вот это и есть онлайн-запись по-Битриксовски.

Три сценария использования

В Битрикс24 не стали ограничиваться одним форматом записи — и это очень правильное решение. Ведь бизнесы, как и их клиенты, разные. Кому-то надо выбрать специалиста, кто-то хочет просто ближайшее свободное окно, а кому-то важно записаться строго к Ивану Петровичу, потому что он «только ему доверяет кондиционеры». И под все эти случаи разработаны три типа форм:

Автоподбор

Когда клиенту вообще не хочется выбирать — система предложит ближайшее доступное время у первого же свободного исполнителя. Идеально для тех, кто делает ставку на скорость. Типичный сценарий — автомойки, экспресс-услуги, доставка техники.

В проекте для проката техники мы использовали именно этот сценарий: клиент выбирал только дату и услугу, а система автоматически распределяла по свободным специалистам. Это особенно удобно, если клиенту не важно, кто будет обслуживать.

Выбор из доступных

Здесь клиенту уже даётся чуть больше свободы. Он видит список доступных специалистов, может походить по расписанию, выбрать удобный день и даже сравнить время у разных сотрудников. Это отличный выбор для частных клиник, образовательных курсов, персональных консультаций.

В стоматологии, где мы внедряли онлайн-запись, пациент видел расписание каждого врача и выбирал удобный слот. При этом в CRM создавалась сделка с указанием услуги и врача, а врач получал уведомление за 2 часа до приёма.

Ручной выбор

А вот тут — наоборот. Никаких лишних данных. Только один конкретный ресурс. Только одно расписание. Подходит для премиум-сегмента, дефицитной техники или записи к врачам со «золотыми руками», к которым очередь выстраивается за месяцы.

Мы использовали этот подход в проекте для демонстрации техники, когда доступен только один демонстратор и клиенту предлагается строго фиксированное окно.

Все эти формы можно встроить в сайт, рекламные кампании, Telegram-ботов или просто отправить по ссылке. И в любой из них можно подключить оплату — клиент не просто записался, он уже оплатил услугу. И вам остаётся только выполнять.

А в чём отличие от бронирования ресурсов?

Если вы когда-то пользовались старым модулем бронирования ресурсов в Битрикс24 — забудьте. Сейчас перед нами продукт нового уровня. Онлайн-запись — это не календарь, а гибкая система управления ресурсами. Можно задать интервалы от 5 минут, настроить разные графики по дням недели, задать исключения и нестандартные смены, учитывать праздники, ограничить возможность записи вперёд и даже объединить несколько ресурсов в одну запись — например, машину, монтажника и проектировщика. Слоты можно перетаскивать мышкой, копировать, отменять, создавать серии. Если клиент не пришёл — вы об этом узнаете. Если клиент подтвердил запись — вы тоже это увидите. Всё автоматически фиксируется в таймлайне сделки, уведомления приходят в нужный момент, а у менеджера — полная картина.

Всё внутри CRM

И вот тут кроется одна из самых сильных сторон онлайн-записи в Битрикс24 — интеграция в CRM на уровне «будто так было всегда». Любая запись — это либо новое дело, либо сделка, либо дополнение к существующей карточке клиента. Всё связано. Всё видно. Вы видите, кто записал, когда подтвердил, сколько раз переносил, что написал в комментарии, была ли оплата, сработало ли уведомление. Это не просто «таблица встреч». Это живая история взаимодействий с клиентом, которая ведётся автоматически и даёт пищу для следующих шагов: повторных продаж, сервисных напоминаний, персональных предложений.

Клиентский путь

Одна из главных фишек — это не только CRM-интерфейс, но и клиентский опыт. Битрикс24 даёт возможность клиенту записаться самому. Причём удобно, красиво и с минимумом шагов. Вы создаёте форму, встраиваете её на сайт или делаете лендинг. Далее — магия:

Клиент переходит по ссылке.
Видит расписание.
Выбирает время.
Заполняет контактные данные.
Нажимает “оплатить” (если нужно).
Получает подтверждение.

Система работает даже когда вы спите. Менеджеры получают запись в CRM, а клиент — уведомление и готовность к обслуживанию.

Бизнес-сценарий

Рассмотрим на примере: вы продаёте и устанавливаете кондиционеры. Клиент оставил заявку на сайте. Менеджер отправил ему ссылку на форму записи к проектировщику. Клиент выбрал дату и время. После встречи была выбрана модель. Клиент снова заполнил форму — на этот раз уже на доставку и монтаж. Но монтаж — это не просто один сотрудник. Это:

бригада;
автомобиль;
техника.

Онлайн-запись в Битрикс24 позволяет связать все эти ресурсы в один слот. И когда кто-то занят — весь слот недоступен. Никаких накладок. Система сама подскажет, когда все элементы пазла совпадают. И именно в это время клиент сможет записаться. Удобно? Да. Уникально? Однозначно.

Уведомления, которые не дадут забыть

Система отправляет уведомления не только клиенту, но и сотруднику:

Подтверждение записи.
Напоминание за сутки.
Напоминание за час.
Уведомление, если клиент не подтвердил.
Уведомление, если клиент не пришёл вовремя.

Причём всё это отображается визуально: яркие метки на сетке расписания, отдельные лейблы в сделках, всплывающие подсказки. Это не просто «звоночек» — это система сигналов, которая показывает, где нужно внимание.

Настроить можно всё. И даже чуть больше

Битрикс24 не ограничивает вас: каждый ресурс (будь то человек, техника или помещение) можно настроить индивидуально — от графика до длительности слотов. Хотите, чтобы инженер работал с 10 до 14, а техник — с 13 до 20? Пожалуйста. Хотите, чтобы один работал по 15 минут, а другой — по 2 часа? Легко. Можно заблокировать даты, задать отпуск, ограничить запись на два месяца вперёд, добавить пользовательские поля в формы, включить оплату и даже автоматическую проверку подтверждения клиента. А если клиент не ответил — менеджер получит сигнал, и дальше уже можно действовать вручную.

CRM-маркетинг, повторные записи и дальнейшие шаги

Но на этом история не заканчивается. Битрикс24 собирает все данные в клиентской базе. А это значит, что:

вы можете запустить рассылку на тех, кто был на услуге год назад;
предложить сервисное обслуживание через 6 месяцев;
отработать повторную продажу через 30 дней;
напомнить клиенту, что его “кондиционер ждёт чистки”.

Всё это — с помощью встроенных инструментов CRM-маркетинга, AI-подсказок и бизнес-процессов.

А что с доступом?

Онлайн-запись включена в тарифы Профессиональный и выше. На всех остальных — доступна полноценная 30-дневная демо-версия, чтобы вы могли попробовать весь функционал без ограничений. Битрикс уже работает над тем, чтобы расширить доступ и для младших тарифов, так что следите за обновлениями.

9 июня 2025